SERVICE & WARRANTY TERMS
使用条款
在利国际平台确认安装或升级之前，先把服务包含哪些环节、质保覆盖到哪一步、报价按哪一档执行看清楚。下面按编号逐项列出，签署报价单前若有任何疑问，建议先与客服确认清楚再安排排期。
起订数量生效日期
2021.03
四档报价与排期沿用此基准，各地区报价单同一写法。
版本与生效
现行条款为统一版本，自发布之日起适用于利国际平台在四川省内提供的约安装与升级版含安装服务。客户提交需求编号、确认排期、签署报价单时引用的，均为同一个版本。
版本标识印在报价单与交付档案卡上。需要查看当前条款文本或对应档位说明，可凭需求编号向客服索取。
服务条款
约安装与升级版含安装各自的交付内容、完成标准和需要客户配合的事项如下，双方按下列条目执行。
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2.1
约安装的交付范围
含现场测量、基础安装、通电调试与交付确认四个环节。测量记录、点位清单与调试结果随工单归档，交付时一并向客户移交。
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2.2
升级版含安装的交付范围
在约安装四个环节基础上，增加旧件评估、系统升级、整机联调与延保登记，适用于需要整体替换或系统级改造的场地。
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2.3
作业标准
安装流程按统一作业指导书执行，现场由签约安装工程师负责。平台在 2023 年通过质量管理体系认证，作业过程留档可查。
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2.4
排期与到场
成都主城区平均到场响应时间在 24 小时内，其他市州为 48 至 72 小时。实际进场日期以邮件确认的排期为准。
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2.5
客户需要配合的事项
请提前提供现场准入、可用的水电条件与作业空间，并在安装前确认点位清单。如需变更日期，请通过邮件告知需求编号，以便重新安排排期。
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2.6
批量项目的安排
连锁门店、仓储站点与办公场所的批量安装，单项目最大排期规模为 120 个点位，可按区域分批进场，逐批交付确认。
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2.7
交付资料
规格标签与档案卡随安装同步发放，标注档位编号与质保起算期，便于后续查询与维护。
质保条款
质保范围覆盖安装工艺与配套件，按项目类型区分期限。起算时间、除外情形与延保登记方式见下列条目。
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3.1
标准质保 36 个月
适用于约安装项目，覆盖安装工艺与随项目提供的配套件。
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3.2
升级项目质保 48 个月
适用于档位三进阶升级含安装与档位四整装升级含安装，覆盖范围包含升级后的系统与联调结果。
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3.3
质保起算时间
自交付确认之日或整机联调完成之日起算，具体日期写入交付档案卡。
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3.4
不在质保范围内的情形
因擅自改动、外力损伤、超出配套件使用条件，或由非平台安排的第三方施工造成的问题，不在质保范围内，可另行安排有偿处理。
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3.5
延保登记
升级版含安装项目在整机联调完成后办理延保登记，登记信息同步写入档案卡，作为后续质保查询依据。
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3.6
交付后回访
客户成功小组在安装完成后 30 天内完成回访，跟进使用情况并处理遗留问题。
档位与报价单
验资对规格价格档位分为四档，档位编号同时出现在报价单、工单与交付档案卡上，便于逐项对齐。
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4.1
四档构成
档位一基础约安装、档位二标准约安装、档位三进阶升级含安装、档位四整装升级含安装。
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4.2
档位与规格的对应
档位越高，覆盖面积、配套件数与验资材料越完整。确定档位前可先完成背景核验，再按场地条件选定规格。
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4.3
起订数量
起订数量自 2021 年 3 月起生效，各档位按规格范围与验资要求对应各自起订数量，各区域报价单沿用此基准。
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4.4
报价单标注方式
报价单按档位编号与生效日期标注，同一档位在不同市州的材料与工时差异体现在单价栏，其余项目名称保持一致。
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4.5
排期确认前提
排期以档位与起订数量确认为前提，报价单确认后按约定日期进场；批量项目可分批进场、分批确认。
条款更新
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5.1
规格与档位复核节奏
平台每年春季与秋季各发布一次规格与档位对照更新，同步复核排期安排与配套清单。
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5.2
条款修订
服务条款与质保条款随站点更新同步修订，修订后在本页发布，并更新版本标识。
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5.3
生效方式
客户继续使用站点或继续执行未完成订单，即视为接受更新后的条款；已确认的报价单按确认时引用的版本执行。
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5.4
重要调整的通知
涉及档位结构或质保期限的调整，平台通过客服邮件通知已提交需求编号的客户。
条款相关问题
对档位引用方式、质保起算时间、起订数量或排期安排有疑问，可通过客服邮箱提交，并在邮件中注明需求编号，我们的客服会在法定工作日 9:00 至 18:00 内回复。
安装排期、报价档位与起订数量的确认，建议优先通过邮件沟通，便于留存记录与后续查询。